Руководитель клиентского сервиса
Компания Salon Marketing в поисках руководителя отдела клиентского сервиса, который будет создавать и поддерживать Wow-сервис.
Оклад 50 тыс. + % от счетов.
- Оптимизация бизнес-процессов в отделе.
- Развитие качества клиентского сервиса, поиск и внедрение новых идей.
- Личное взаимодействие с клиентами на различных этапах.
- Подбор, мотивация и обучение персонала.
- Любые другие задачи, которые выполнят главную цель: создание WOW- сервиса, обеспечивающего высокий уровень NPS и плановую выручку.
Предлагаемые условия:
- Уже есть созданная отлаженная система (инструкции, структура отдела, стандарты сервиса), потому есть с чем стартовать.
- Мы за то, что ничто не должно стоять на месте. Поэтому ‛развязываем‛ руки и даем Вам возможность реализовать собственные идеи. Правильнее будет сказать - мы этого ожидаем.
- Свободу в графике. Вы сами выстраиваете свой рабочий день в соответствии с целями и задачами. (обращаем внимание, что это клиентский сервис, поэтому Ваш график будет подстраиваться, в первую очередь, под клиентов. Очень сомнительна возможность вести голосовую коммуникацию из кафе, если только это не форсмажерный / незапланированный / вынужденный случай).
- Отсутствие потолка в премии, повышающий коэффициент при перевыполнении плана.
- При достижении отделом высоких результатов, дополнительно выделяется сумма, предназначенная для расходов на сотрудников отдела. Используется на Ваше усмотрение (премиальный фонд/ ‛призовой‛ фонд / расходы на организацию работы/ доп обучение и т.д…. на Ваше усмотрение)
- Доп. образование, посещение конференций.
Требования.
- Опыт работы в продажах/ клиентском сервисе от 2-х лет обязателен.
- Управленческий опыт - будет преимуществом (кандидаты рассматриваются в первую очередь.
- Интерес, кругозор или опыт работ в маркетинге.
- Наиболее важное: высокий уровень эмпатии, чувствительность к потребностям клиентов / других людей. На этот пункт хотелось бы обратить Ваше внимание. Стандартное и всеми любимое слово ‛клиентоориентированность‛.
Чтобы понять что входит в данное понятие для нас - Вам нужно будет понять что означает WOW-сервис. Это именно то, к чему мы стремимся.
Для отклика нам Важно увидеть ответы на вопросы изложенные в анкете
«ссылка устарела»
